为扎实推进习近平法治思想检察实践，努力以检察工作现代化服务中国式现代化，东方红人民检察院综合业务部以实际行动践行“民有所呼，我有所应”的宗旨理念，多措并举提升服务水平，让公平正义可感可触可及。

01 注重工作细节创新，提升工作水平

案管人员从细节入手，牢固树立“为人民服务”的宗旨和服务意识。每日规范着装上岗，注重工作礼仪，做好案件交接工作，文明、理性、规范执法，打造“阳光”窗口形象。每周进行工作小结，就工作中好的经验，学到的新知识新感悟或者遇到的困难问题进行分享交流，提升日后工作的能力。

02 切实保障律师权利，提供高效服务

案管部门为依法保障律师权利，提供高效快捷服务，专门设置专人接待窗口，由专人接待并负责提供阅卷服务。同时保障律师阅卷过程顺利通畅，由专门负责人员导出电子卷宗并进行加密，将律师需要的卷宗进行免费刻录光盘，并安放在光盘盒内，避免造成划伤光盘。对因特殊情况不能来本地阅卷的律师，进行异地阅卷，积极帮助律师注册12309平台账户，开展辩护代理预约，充分运用“互联网+政务”，提供高效快捷的服务。2024年1月至今，共接待律师10次，刻录光盘10份，确保律师“最多跑一次”。

03 解答群众诉求，贴心做好窗口服务

控申部门全面落实“四零”服务承诺，确保实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差距、服务结果零投诉，实现控申窗口服务规范化。文明接待来访群众，耐心倾听来访群众诉求，对于属于本院管辖的事项，在审查后做专业的解读与答复;对于不属于本院管辖的事项，做出细致的法律咨询和法律服务工作，为群众指出正确的解决途径，做群众的知心人。2024年1月至今，共接待来访群众6人，均耐心解答信访人疑问，消除矛盾纠纷隐患，切实做好解民忧的桥梁和纽带。